Restoranlarda yemek yedikten sonra hesaplara eklenen kuver ücreti ve bahşiş, bazı müşteriler tarafından zorunlu bir ödeme olarak algılanıyor. Özellikle, restoranların müşterinin onayı olmadan adisyonlarına eklediği bu ücretler, tüketici hakları açısından ciddi soru işaretleri oluşturuyor.
Kuver Ücreti Zorunlu Mu?
Tüketici Kanunu'na göre, restoranlar zorunlu olarak ek ücret talep edemez. Kuver ücreti de bunlardan biridir. Yani, müşteriye sunulmayan bir hizmet için ücret talep edilemez. Ayrıca, işletmelerin sipariş edilmeden getirilen ürünler için ücret talep etmeleri de yasal değildir.
Bahşiş Ödemek Zorunlu Mu?
Bahşiş vermek, tamamen müşterinin isteğine bağlıdır. Tüketici Konfederasyonu Başkan Vekili Avukat İbrahim Güllü’ye göre, müşteriler zorunlu olarak bahşiş ödemekle yükümlü değildir. Bahşişin, tamamen hizmet kalitesine dayalı olması gerektiği vurgulanmaktadır.
Ekstra Ücretler Hakkında Tüketici Hakları
Tüketici Hakem Heyeti, kuver ücreti veya bahşiş gibi zorunlu olmayan ek ücretleri geri alma konusunda tüketicilere yardımcı olmaktadır. Müşteriler, bu tür ücretleri Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak geri alabilirler.
Şikayetler Nerelere Yapılır?
Haksız yere eklenen ücretlerle karşılaşan tüketiciler, Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, Ticaret Bakanlığı veya CİMER aracılığıyla şikayette bulunabilirler. Ticari etik kurallarına uymayan işletmelere cezai işlem uygulanabilir.
