Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, yeni düzenlemeyle uzaktan satışlarda 15 günlük cayma hakkının kaldırıldığını açıkladı. Şahin, bu değişikliğin tüketiciler için ciddi bir hak kaybı olduğunu belirtti. Daha önce bu tür ürünlerde kullanıcılar herhangi bir gerekçe göstermeden ürünlerini iade edebiliyordu. Ancak artık bu hak sona erdi.
Şahin, şu ifadeleri kullandı:
"Telefon, tablet, bilgisayar gibi ürünlerde artık iade hakkınız olmayacak. Eğer ürünü beğenmediyseniz ya da istediğiniz gibi çıkmadıysa iade edemeyeceksiniz. Ayrıca geri gönderim kargo masrafları da tüketiciye yüklenecek."
Yönetmelik 1 Ocak’ta Yürürlüğe Girdi
Yeni düzenleme, 1 Ocak 2025 itibarıyla resmen uygulanmaya başlandı. Şahin, bu yönetmeliğin tüketicilerin haklarını ihlal ettiğini savunarak, kararın iptali için 1,5 yıl önce dava açıldığını ancak henüz bir sonuca ulaşılamadığını söyledi. Yönetmeliğin durdurulması talebiyle açılan davanın sonuçlanmaması, tüketiciler için belirsizlik yaratıyor.
İade Süreci Zorlaştı
Değişiklikle birlikte uzaktan satışlarda iade süreci tamamen değişti. Daha önce iade sırasında kargo ücretini satıcı karşılıyordu. Ancak yeni düzenleme, bu masrafı tüketiciye yükledi. Şahin, bu durumun tüketiciyi mağdur ettiğini belirterek şu ifadeyi kullandı:
"Sipariş ettiğiniz ürün istediğiniz gibi çıkmazsa, iade etmek artık oldukça zor. Tüketici dava açmak zorunda kalacak, bu da yıllar süren masraflı bir süreç demek."
Tüketici Hakem Heyetlerine Büyük İş Yükü Bekleniyor
Yeni düzenlemenin tüketici hakem heyetlerini ciddi bir iş yüküyle karşı karşıya bırakması bekleniyor. Şahin, bu sürecin tüketicilere büyük zararlar vereceğini belirterek, yasal düzenlemelerin daha hızlı bir şekilde sonuçlanması gerektiğini vurguladı.
Tüketicilerin mağdur olmaması adına, online alışveriş yapmadan önce yönetmeliğe dikkat etmeleri gerekiyor.
