Ticaret Bakanlığı, tüketici haklarına ilişkin 2024 yılına dair dikkat çekici veriler açıkladı. Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvuruların sayısı 755 bin 997 olarak belirlenirken, karara bağlanan uyuşmazlık sayısı 762 bin 100 oldu. Başvuruların parasal değeri ise 7 milyar lira olarak açıklandı; bu, bir önceki yıla göre yüzde 75’lik artış anlamına geliyor.
E-Devlet ve TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) gibi dijital platformların tüketici başvurularında ön plana çıkması dikkat çekerken, toplam başvuruların yüzde 67’sinin elektronik ortamda yapıldığı kaydedildi.
Tüketiciler En Çok Bedel İadesi Talep Etti
2024 yılında tüketiciler, Tüketici Hakem Heyetlerine başvurularında en fazla bedel iadesi talebinde bulundu. 293 bin başvuruda bedel iadesi istenirken, 204 bin başvuru ürün değişimi veya hizmet yenilenmesi talepleri içerdi. Ücretsiz onarım ve bedelden indirim talepleri ise diğer başvurular arasında yer aldı.
En Fazla Şikayet Ayakkabıda Yoğunlaştı
Tüketicilerin şikayetlerinde ilk sırayı ayakkabılar aldı. 100 bin 448 başvuru ile ayakkabılar en çok şikayet edilen ürün olurken, kıyafetler (36 bin 800 şikayet) ikinci sırada yer aldı. Diğer dikkat çeken şikayet konuları arasında şunlar bulunuyor:
- Kredi kartı üyelik ücreti: 36 bin 725 başvuru
- Cep telefonu: 30 bin 959 başvuru
- Mobilya: 29 bin 846 başvuru
- İnternet abonelikleri: 28 bin 733 başvuru
Perakende Sektörü Zirvede
Sektörel bazda değerlendirildiğinde, en fazla şikayet perakende ticaret sektörüne yönelik oldu. Bu sektöre toplamda 444 bin 485 başvuru yapılırken, finansal hizmetler ve abonelik hizmetleri sırasıyla ikinci ve üçüncü sırada yer aldı.
Tüketici Haklarının Korunması Vurgulandı
Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyetlerinin tüketicilerin sorunlarını çözmede önemli bir rol oynadığını ve başvuruların hızlı bir şekilde sonuçlandırılmaya devam edeceğini belirtti. Özellikle elektronik başvuru sistemlerinin kullanım kolaylığı sunduğu ve yaygınlaşmasının, süreci daha etkin hale getirdiği ifade edildi.
Tüketiciler, haklarının korunması ve yaşadıkları sorunların çözümü için başvurularını yazılı veya elektronik ortamda yapmaya devam ediyor.
